Sono organizzazioni che Human Factor Italia prende come punto di riferimento, non è perché esse “possiedono la soluzione”, ma perché lottano continuamente per trovarla. Come sostiene il Prof. Karl Weick, le HRO usano tecniche che si possono riprodurre, e che vale la pena di riprodurre perché assicurano un apprendimento più rapido, una vigilanza più attiva e migliori rapporti con i clienti.”
Quali caratteristiche possiede una High Reliability Organization?
- E’ un’Organizzazione che deve evitare che le minacce o gli errori possano mettere a rischio la stessa sopravvivenza dell’impresa
- E’ un Organizzazione che «cura» consapevolmente ogni suo processo
- E’ un’Organizzazione Mindful, cioè promuove la continua valutazione del contesto, delle informazioni, e dei segnali deboli (attenzione consapevole)
- E’ un’Organizzazione che «non normalizza» l’inatteso ma si interroga continuamente sul perché e sul come accadono eventi avversi